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通過互聯(lián)網(wǎng)查詢個人信用報告有關(guān)問題的問答

一、哪里查？

中國人民銀行征信中心已經(jīng)在全國開通了通過互聯(lián)網(wǎng)查詢本人信用報告服務(wù)，查詢網(wǎng)址為http://www.pbccrc.org.cn。

二、網(wǎng)上能查哪些信息？

一是個人信用報告，提供個人在征信系統(tǒng)中的信貸信息、公共信息和被查詢記錄等信息。二是個人信用信息概要，提供您在征信系統(tǒng)中的信貸信息、公共信息和被查詢記錄等的匯總信息。三是個人信用信息提示，提示在征信系統(tǒng)中是否有個人最近5年內(nèi)的貸款、貸記卡逾期記錄，以及準貸記卡透支超過60天的記錄。

三、網(wǎng)上怎么查？

第一步：進行用戶注冊。填寫注冊信息（如個人姓名、證件類型、證件號碼等個人基本信息），設(shè)置用戶名和登錄密碼。

第二步：用戶登錄后進行身份驗證、提交查詢申請。按照注冊成功的用戶名和密碼登錄網(wǎng)站之后，進行在線身份驗證，提交查詢申請。

第三步：獲取信用報告。通過身份驗證后，一般在提交查詢申請后的第2天，收到短信通知，可上網(wǎng)查看信用報告。

四、為什么要進行身份驗證？

個人信用報告涉及個人身份信息和信貸信息等信用信息，一旦泄露，不但涉及個人隱私，還可能導(dǎo)致身份欺詐引起財產(chǎn)損失。為保障信息安全，確保本人信用信息不被他人非法查詢，避免因身份被盜用引發(fā)的信息泄露風(fēng)險，借鑒國際經(jīng)驗做法，網(wǎng)上查詢設(shè)置了嚴格的身份驗證程序，即選擇通過數(shù)字證書驗證、銀行卡驗證或私密性問題驗證三種方式之一，確認個人身份的真實性。其中，數(shù)字證書驗證和銀行卡驗證結(jié)果可以實時反饋，私密性問題驗證結(jié)果在第二天反饋。嚴格的身份驗證程序可能會給個人帶來不便，但確是有效保護個人信息的必要手段。據(jù)統(tǒng)計，目前，征信中心互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站的身份驗證平均通過率約為78%左右。

五、如何進行數(shù)字證書驗證？

數(shù)字證書通常存儲在個人辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用的密鑰（USBKey，如U盾等）中，個人只需將數(shù)字證書連接到電腦上，按相關(guān)說明操作即可通過驗證。目前支持與中國金融認證中心（CFCA）合作的銀行或機構(gòu)發(fā)放的數(shù)字證書，例如中信銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、華夏銀行等銀行。若個人以前從這些機構(gòu)領(lǐng)取過數(shù)字證書且未過期，可繼續(xù)使用，無需重新辦理。

六、為什么數(shù)字證書驗證覆蓋商業(yè)銀行范圍不全？

目前商業(yè)銀行使用的數(shù)字證書有兩類，一類是使用中國金融認證中心發(fā)放的數(shù)字證書，大多數(shù)商業(yè)銀行使用該機構(gòu)的數(shù)字證書；另一類是自行開發(fā)的數(shù)字證書，主要有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行等。

征信中心個人信用報告查詢網(wǎng)站使用中國金融認證中心的數(shù)字證書進行認證。凡是使用中國金融認證中心發(fā)放的數(shù)字證書，均可以在網(wǎng)站上進行身份驗證。目前，征信中心積極研發(fā)并已經(jīng)推出了其他身份驗證方式，如銀行卡身份驗證，努力為社會公眾提供更加便捷、更廣范圍的服務(wù)。

七、什么是銀行卡驗證？

銀行卡身份驗證，是中國人民銀行征信中心與中國銀聯(lián)合作推出身份驗證方式。這種驗證方式借助帶有銀聯(lián)標識的信用卡或具有銀聯(lián)在線支付功能的儲蓄卡，通過中國銀聯(lián)頁面（https://cashier.95516.com）在線輸入卡號、儲蓄卡取款密碼（信用卡背面末三位數(shù)和有效期）、姓名、證件類型、證件號碼、預(yù)留手機號、短信驗證碼等信息，來確定個人真實身份。

銀行卡身份驗證方式具有覆蓋面廣、驗證效率高、安全有保障等特點。一是可覆蓋到數(shù)字證書驗證方式不支持的銀行，更加便捷社會公眾進行身份驗證。二是對在線提供的身份信息進行實時驗證，身份驗證結(jié)果實時反饋。三是輸入證件、銀行卡信息與手機號等認證信息，多維度驗證身份。

八、哪些銀行卡可用于身份驗證？

目前支持身份驗證的銀行卡如下：

信用卡（貸記卡）：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、上海銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行。

儲蓄卡（借記卡）：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、上海銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行。

九、為什么私密性問題難回答？

私密性問題是基于個人在銀行辦理信貸業(yè)務(wù)過程中形成的身份信息和信貸交易信息設(shè)計的。私密性問題驗證需要本人在一定時間內(nèi)，在線正確回答一定數(shù)量的問題才能通過。在國外，個人信用報告互聯(lián)網(wǎng)查詢也需要經(jīng)過私密性問題驗證身份。

如果個人從未在銀行辦理過貸款，也沒有使用過信用卡，就沒有足夠的信息對個人進行身份真實驗證，個人將無法使用私密性問題驗證方式確認身份。如果個人對自身信用交易狀況不熟悉，未能正確回答所提問題，或本人的真實信息與征信系統(tǒng)收集的信息不一致，就無法通過私密性問題驗證。

個人身份驗證沒有通過屬于正常情況，個人可以轉(zhuǎn)用數(shù)字證書或銀行卡方式進行身份驗證，也可以到人民銀行分支機構(gòu)現(xiàn)場查詢。

十、為什么查詢結(jié)果不能當(dāng)時反饋？

互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站與基于人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（專網(wǎng)）運行的個人征信系統(tǒng)實行物理隔離。查詢網(wǎng)站用于驗證個人身份的信息和信用報告信息存儲在個人征信系統(tǒng)中，系統(tǒng)每日會對查詢網(wǎng)站的注冊和查詢申請集中處理，并需要在兩網(wǎng)間進行數(shù)據(jù)交換。因此，查詢網(wǎng)站無法實現(xiàn)實時交付征信產(chǎn)品，一般會在個人提交查詢申請的第二日反饋查詢結(jié)果。對于那些急需查詢信用報告的個人，建議通過現(xiàn)場查詢的方式獲取個人信用報告。

十一、他人或其他機構(gòu)也可以上網(wǎng)查詢個人信用報告嗎？

征信中心提供的互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)，僅是對個人信息主體本人提供的查詢服務(wù)，目前他人或機構(gòu)無法通過互聯(lián)網(wǎng)查詢個人信用報告。

十二、個人應(yīng)該采取哪些措施防范自身信息泄露？

個人應(yīng)重視保護自身信用信息安全，注意保管好自己的用戶名和密碼，不要透露給他人，并注意定期更換密碼；避免在公共網(wǎng)吧、使用公共開放網(wǎng)絡(luò)查詢及保存?zhèn)€人信用報告；警惕釣魚網(wǎng)站，查詢時注意核對正確的網(wǎng)站地址，不要點擊陌生電子郵件及鏈接網(wǎng)址等，防止個人信息泄露。

十三、征信中心采取哪些措施防范互聯(lián)網(wǎng)潛在信息安全風(fēng)險？

征信中心從健全信息安全制度、強化信息網(wǎng)絡(luò)安全保護策略、采用先進的信息安全技術(shù)手段和基礎(chǔ)設(shè)備、建立較強的應(yīng)急響應(yīng)機制等方面，建立全方位的信息安全管理體系，努力防范病毒和黑客的攻擊所引起的網(wǎng)絡(luò)擁塞、系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失，最大限度地保障信息安全。

基于互聯(lián)網(wǎng)運行的個人信用報告查詢網(wǎng)站與基于人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（專網(wǎng)）運行的個人征信系統(tǒng)實行物理隔離?；ヂ?lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站已經(jīng)通過國家權(quán)威機構(gòu)的信息安全風(fēng)險評估，從訪問、傳輸、存儲等各環(huán)節(jié)均按照安全等級標準采取了相應(yīng)的技術(shù)防范措施。

互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站不存儲個人注冊的身份標識信息（姓名、證件類型和證件號碼）。在網(wǎng)上查得的個人信用報告中，客戶的證件號碼只展示后4位數(shù)字，其余數(shù)字用星號進行屏蔽。從獲得可以查詢的反饋通知之日起，查詢結(jié)果僅在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站保存7天，到期后系統(tǒng)自動刪除。

十四、信用報告中基本信息沒有更新怎辦？

需要個人到業(yè)務(wù)發(fā)生銀行進行變更。如果個人基本信息發(fā)生變化或有錯時，當(dāng)事人應(yīng)及時、主動通知業(yè)務(wù)發(fā)生銀行變更個人信息，銀行才會及時將信息報送給征信系統(tǒng)，個人信息才會在信用報告中得到更新。

十五、對網(wǎng)上查詢有疑問或認為信息不準確時怎么辦？

若個人在互聯(lián)網(wǎng)查詢中有任何疑問，可以撥打征信中心全國統(tǒng)一客服電話400-810-8866進行咨詢。人工客服時間為工作日的9:00-17:00。如果個人認為查詢到的信用信息有錯誤、遺漏的，請您到人民銀行分支機構(gòu)或業(yè)務(wù)發(fā)生銀行提出異議申請，以便及時核實。